 よくあるご質問 Q＆A |
| 下記で解決しない場合はメール→spice@rasalhanut.net もしくはお電話下さいませ→04-2944-8033 |
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| No.１ | 送料はいくらですか？ |
| A. | 下記リンク先ページで其々ご確認下さい。 お買い物ガイド |
| No.２ | 着日指定が3日後からしかできませんが、関東地区宛でもそんなにかかるのですか？ |
| A. | お届け地域ごとに必要日数の設定ができないため、九州など最遠方にも間に合うように設定しております。 お急ぎの場合はショッピングカートの「最短日時指定」にチェックを入れて下さい、こちらで可能な最短日時に変更致します。お受け取り時間のご希望がある場合は時間帯だけご選択下さい、こちらで最短日だけ入力いたします。 なお、発送日からお届けまでのおおよその必要日数は下記になります。 関東地方・中部地方・近畿地方（翌日着）、中国・四国・北海道、九州（翌々日着） ※翌日着でも14時以降が最短の地域もございます。 ※沖縄県含み離島は日数の確約ができません。 ※平日午前11時迄のご注文は、在庫品であれば当日発送、土日祭日など当店休日にご注文頂いた場合は、翌営業日の発送になります |
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| No.３ | クロネコヤマト 代金後払いサービスってどんな支払い方法ですか？ |
| A. | 商品のお届け後に、商品と別郵送でお支払いハガキが郵送でお届けされます。請求書発行後14日以内に「コンビニ、郵便局」にてお支払い下さい。 ポストにお届けのため代引きができない「ネコポス」「レターパック」でもご利用可能、商品を確認してからお支払い頂けるので安心なサービスです。 なお、ご購入金額に関わらず「請求書発行手数料330円」をご請求致します。 より詳細は下記ロゴをクリックしてご確認下さい。 
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| No.４ | 後払いの支払い用紙が商品に同封されていませんでした |
| A. | 運送会社から商品をお届けできた報告が来た後にお支払い用紙が郵送される安全なシステムです。商品到着後数日で届きますのでお待ち下さい。 |
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| No.５ | インターネット以外でも注文できますか？ |
| A. | 下記の電話、FAX、メールでも承っております。書式は問いませんので商品名・内容量・数量・お届け先を明記してご注文下さい（可能であれば商品名と内容量はweb販売ページからコピー＆ペーストでお願い致します） メール：spice@rasalhanut.net 電話：04-2944-8033 FAX050-3606-1446 |
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| No.６ | 業務用の大きいサイズで注文したいのですが |
| A. | 1kg×5入りまではほとんどの商品で登録がございますので、そちらをご注文下さい。 商品登録無い場合や10㎏などをご希望される場合は割引価格で別途お見積りさせて頂きますので、商品名と一度の発注量をお知らせ下さい。 御相談の上でwebの特注コーナーに商品を登録するか、掛売で対応させて頂きます。 |
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| No.７ | 注文前に商品の賞味期限がしりたいです |
| A. | 各商品ページ左下に充填後の賞味期限（11～12ヶ月等）が記載されています。受注後に充填致しますので賞味期限がこれより短いことはありません。なお、ココナッツミルク類やナンプラーなど既製品の賞味期限は年月日で商品ページに記載しています。 |
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| No.８ | 掛売りでの卸販売はできますか？ |
| A. | 実店舗、料理教室、大学等研究施設、法人などのお客様には対応しておりますので、ご注文前にご連絡下さいませ。 |
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| No.９ | 夜間しか受け取れないのですが |
| A. | 下記のお届け時間帯からお選び下さい。19時～21時が最も遅い時間指定になります。 ヤマト宅配便（AM、14～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時） |
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| No.１０ | 注文したのに確認メールが届きません |
| A. | 先に自動で受注メールが送信され、内容を精査後に手動の受注承諾メールを送信しておりますので、下記をご確認下さいませ。 ①メーラーで「全てのメールを表示」して迷惑メールフォルダも含めてご確認 ②スマートフォンのキャリアメール（docomo.ne.jp 等）でご注文の場合は迷惑メール防止の受信アドレス指定やPCからのメールブロックを設定していないかご確認。 ③登録したメールアドレスが現在使用可能なものか、ログインして確認。 （当店トップページ左メニュー内にログイン場所がございます） なお、携帯のメインキャリアメールは宣伝等のメールが増えると煩わしいかと思いますので、gmail等フリーメールでweb注文用のメールアドレスを作り注文し、必要時にメールを確認された方が無難だと思います。 |
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| No.１1 | 商品が届きません |
| A. | 発送後にお送りしております発送報告メールにはwebでの配達状況ページのリンク、運送会社の問い合わせ電話番号、お荷物番号が記載されています。Webで配達状況をご確認頂くか、当店もしくは直接運送会社に問い合わせをお願い致します。 |
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| No.１２ | 商品をカートに入れても反映されません |
| A. | Cookieが「無効」に設定されていないか、下記リンクをご参考にお調べ願います。 Cookie（クッキー）の設定方法（ヤフージャパン） また、在庫切れの商品はご購入頂けません。 |
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| No.１３ | 製品規格書の発行について詳しく知りたいです |
| A. | 製品規格書の同封は内容量500g以上からを業務用として対応させて頂きますので、該当商品で必要でしたらご注文時にコメント下さい。 なお、特定書式の規格書への記入提出は1回のご注文量が単品10㎏を超える製品にのみ対応させて頂きます。 上記未満でどうしても必要とされる場合は1製品につき手数料2,200円で対応させて頂きます。 また、どこまでの詳細が提出可能かご購入前に製品名で問い合わせを頂いた方が無難です。 特定書式での規格書の作成や提出には実際にそれだけのコストがかかりますので御了承下さい。 |